Widerrufsrecht
Retourbeleid Geurvana
Bij Geurvana willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling gemakkelijk retourneren. Hieronder vind je ons volledige retourbeleid.
RETOURADRES
T.nv. Geurvana (onderdeel van Commandeur marketing)
Vechtstraat 57-2
8021 AS Zwolle
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. Het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten wordt dan terugbetaald.
2. Voorwaarden voor Retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- In originele staat: Het product moet ongeopend, ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Geopende of gebruikte parfums kunnen we om hygiënische redenen niet accepteren.
- Originele verpakking: Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Bewijs van aankoop: Voeg altijd de factuur of een ander bewijs van aankoop toe.
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
- Producten die zijn geopend of gebruikt, worden om hygiënische redenen niet geaccepteerd voor retour.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
4. Kosten van Retourzending
- De kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
- Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, zijn de retourkosten voor onze rekening.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als je retour is goedgekeurd, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) binnen 14 dagen terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. De kosten voor de retourzending worden niet terugbetaald, tenzij het een fout van onze kant betreft.
6. Retourprocedure
- Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@geurvana.nl met je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour.
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt om beschadiging tijdens verzending te voorkomen.
- Stuur het product retour: Verstuur het pakket naar ons retouradres, dat je via de e-mail ontvangt. Wij raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.
7. Uitzonderingen en Specifieke Situaties
- Als je een cadeau hebt ontvangen en dit wilt retourneren, neem dan contact met ons op via info@geurvana.nl om de mogelijkheden te bespreken.
- Kortingsacties en speciale aanbiedingen zijn uitgesloten van retour, tenzij anders vermeld.
8. Contactgegevens
Voor vragen over je retourzending kun je contact met ons opnemen via info@geurvana.nl.
We hopen dat je veel plezier hebt van je bestelling, maar mocht je vragen hebben over ons retourbeleid of een product willen retourneren, dan staan wij altijd voor je klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet,
Geurvana Klantenservice
www.geurvana.nl